Dans le paysage du marketing digital actuel, où les consommateurs sont constamment bombardés de messages publicitaires, une source d'information se démarque par son authenticité et son influence : les avis clients. Autrefois considérés comme un simple feedback sur la qualité d'un produit ou service, les avis clients sont aujourd'hui devenus un élément central de la stratégie de marketing digital de nombreuses entreprises. Cette transformation s'explique par un changement profond dans la manière dont les consommateurs prennent leurs décisions d'achat. Ils se fient de plus en plus à l'expérience vécue par d'autres utilisateurs pour évaluer la valeur réelle d'une offre, et donc booster leur conversion.
L'essor des plateformes d'avis en ligne, des réseaux sociaux et des outils d'écoute sociale a amplifié la portée des opinions des consommateurs, les transformant en un puissant outil de marketing d'influence. Les entreprises qui comprennent et exploitent efficacement ce potentiel des avis clients peuvent améliorer leur image de marque, augmenter leurs ventes, optimiser leur stratégie de marketing digital et fidéliser leur clientèle. Ignorer les avis clients, en revanche, peut avoir des conséquences désastreuses sur la réputation et la performance d'une entreprise, car les consommateurs sont désormais très attentifs à ce que les autres disent d'elle.
La révolution de la confiance : les avis clients au centre de la décision d'achat
L'évolution du paysage médiatique, la perte de confiance envers la publicité traditionnelle et la montée en puissance du marketing de contenu ont conduit à une revalorisation de la parole du consommateur. Dans un monde saturé d'informations, les acheteurs potentiels recherchent des sources d'informations fiables et objectives pour guider leurs choix. Les avis clients, par leur nature non commerciale et leur focus sur l'expérience utilisateur, répondent à ce besoin de transparence et de véracité, essentiel pour une bonne stratégie de marketing digital.
Le déclin de la publicité traditionnelle et l'essor du marketing d'influence
L'efficacité de la publicité traditionnelle, autrefois considérée comme le pilier du marketing, est en déclin constant. Les consommateurs sont devenus plus critiques et sélectifs face aux messages publicitaires, qu'ils perçoivent souvent comme intrusifs et peu crédibles. En effet, seulement 20% des consommateurs font confiance à la publicité, tandis que 92% font confiance aux recommandations de leurs pairs, même s'ils ne les connaissent pas personnellement. Cette méfiance croissante a ouvert la voie à de nouvelles formes de marketing digital, dont le marketing d'influence, qui repose sur la collaboration avec des individus perçus comme authentiques et crédibles par leur audience, pour une stratégie de marketing digital performante.
Le marketing d'influence, bien que plus subtil que la publicité traditionnelle, n'est pas exempt de critiques. Certains influenceurs sont accusés de manquer de transparence quant à leurs partenariats avec les marques, ce qui peut nuire à leur crédibilité. De plus, la popularité de certains influenceurs peut être artificielle, basée sur l'achat de faux abonnés et de faux commentaires. Cependant, le marketing d'influence reste une stratégie efficace pour toucher un public ciblé et susciter l'intérêt pour un produit ou service. L'authenticité est donc la clé du succès d'une campagne d'influence dans une stratégie de marketing digital globale. Le budget alloué au marketing d'influence devrait dépasser les 16 milliards de dollars en 2024.
L'avis client : la parole du pair, gage d'authenticité
Les avis clients se distinguent du marketing d'influence par leur caractère spontané et non rémunéré. Ils émanent de consommateurs qui ont réellement utilisé un produit ou service et qui partagent leur expérience de manière objective. Cette authenticité est perçue comme un gage de confiance par les acheteurs potentiels, qui accordent une grande importance à la parole du pair. Un avis client est perçu comme une expérience réelle partagée, sans filtre ni intérêt caché, contrairement à un discours commercial, ce qui en fait un outil précieux pour une stratégie de marketing digital efficace. En 2023, 79% des consommateurs considéraient les avis clients comme aussi fiables que les recommandations personnelles.
Les avis clients représentent une forme de "preuve sociale horizontale", c'est-à-dire une validation par des individus semblables à soi. Contrairement à la "preuve sociale verticale", qui repose sur l'autorité d'experts ou de personnalités reconnues, la preuve sociale horizontale est plus accessible et plus relatable pour les consommateurs. Ils se sentent plus proches des personnes qui ont vécu la même expérience qu'eux et sont donc plus susceptibles de se fier à leurs opinions. C'est cette proximité qui donne aux avis clients leur force d'influence dans le cadre d'une stratégie de marketing digital bien pensée.
La transparence comme valeur fondamentale : les avis clients comme baromètre de la confiance
Dans un contexte de méfiance généralisée envers les institutions et les entreprises, la transparence est devenue une valeur fondamentale pour les consommateurs. Ils veulent savoir ce qu'ils achètent, comment c'est fabriqué, et ce que les autres pensent du produit ou service. Les avis clients contribuent à satisfaire ce besoin de transparence en fournissant des informations détaillées et objectives sur l'expérience utilisateur. Une entreprise qui accepte et affiche les avis clients, même négatifs, témoigne de sa volonté de transparence, renforce la confiance et de son engagement envers la satisfaction de sa clientèle, éléments clés pour le succès d'une stratégie de marketing digital axée sur le client.
Les entreprises qui ne sont pas transparentes et qui tentent de dissimuler les avis négatifs s'exposent à un risque majeur : la perte de confiance des consommateurs. Les réseaux sociaux, les plateformes d'avis en ligne et les outils d'écoute sociale ont donné aux consommateurs un pouvoir sans précédent pour dénoncer les pratiques commerciales douteuses et partager leurs expériences négatives. Une entreprise qui ne tient pas compte des avis clients et qui ne réagit pas aux critiques s'expose à un bad buzz qui peut nuire durablement à sa réputation. À l'inverse, une entreprise qui répond aux avis clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, et qui s'efforce d'améliorer son offre en fonction des commentaires reçus, renforce sa crédibilité et sa relation avec sa clientèle, optimisant ainsi sa stratégie de marketing digital. La gestion proactive des avis clients peut augmenter la perception positive de la marque de près de 30%.
Les mécanismes psychologiques derrière l'influence des avis clients
L'impact des avis clients ne se limite pas à leur caractère informatif et transparent. Ils agissent également sur des mécanismes psychologiques profonds qui influencent le comportement d'achat des consommateurs. En comprenant ces mécanismes, les entreprises peuvent mieux exploiter le potentiel des avis clients, optimiser leur stratégie de marketing digital et augmenter leurs conversions.
La preuve sociale : suivre le mouvement pour éviter l'erreur
Le concept de preuve sociale, développé par le psychologue Robert Cialdini, explique que les individus ont tendance à suivre les actions et les opinions des autres, surtout en situation d'incertitude. Face à un choix difficile, les consommateurs se tournent vers les avis clients pour se rassurer et éviter de commettre une erreur. Ils se disent que si de nombreuses personnes ont apprécié un produit ou service, il y a de fortes chances qu'ils l'apprécient également. Cette tendance est particulièrement forte en marketing digital où l'offre est pléthorique.
Cette tendance à suivre le mouvement est particulièrement visible dans le secteur de la restauration. Un restaurant vide aura tendance à rester vide, car les passants se diront qu'il doit y avoir une raison pour laquelle personne ne s'y arrête. À l'inverse, un restaurant bondé attirera davantage de clients, car il sera perçu comme un endroit populaire et de qualité. De même, un produit avec de nombreux avis positifs aura plus de chances d'être acheté qu'un produit sans avis, même si ce dernier est objectivement meilleur. La preuve sociale est un puissant levier psychologique qui peut influencer de manière significative le comportement d'achat et doit être intégrée dans toute stratégie de marketing digital. Les produits avec des notes supérieures à 4 étoiles ont un taux de conversion 12,5 fois supérieur aux produits avec des notes inférieures à 3 étoiles.
La réduction de l'aversion à la perte : L'Avis client comme garantie minimale
La théorie de l'aversion à la perte, développée par les économistes Daniel Kahneman et Amos Tversky, explique que les individus sont plus sensibles à la perte qu'au gain. Ils ressentent plus fortement la douleur de perdre quelque chose que le plaisir de gagner la même chose. Dans le contexte de l'achat, les consommateurs ont une aversion à la perte d'argent en achetant un mauvais produit ou service. Les avis clients aident à minimiser ce risque en fournissant des informations sur la qualité, la performance et la fiabilité d'un produit ou service, contribuant ainsi à rassurer le consommateur dans sa stratégie de marketing digital.
En consultant les avis clients, les acheteurs potentiels peuvent se faire une idée plus précise de ce à quoi s'attendre et réduire ainsi leur aversion à la perte. Si la majorité des avis sont positifs, ils se sentiront plus confiants dans leur décision d'achat et moins susceptibles de regretter leur choix. Les avis négatifs, quant à eux, peuvent les aider à éviter d'acheter un produit ou service qui ne correspond pas à leurs attentes. Les avis clients agissent donc comme une sorte de garantie minimale, qui rassure les consommateurs et les incite à passer à l'action. Environ 63% des consommateurs ont tendance à acheter auprès d'un site qui propose des avis clients et 52% se disent plus enclin à acheter si l'entreprise propose une politique de retour claire et facile, ce qui renforce la confiance.
L'effet halo : un avis positif, une perception globale améliorée
L'effet halo est un biais cognitif qui se produit lorsque la perception d'un individu ou d'une entreprise est influencée par une seule caractéristique positive. Par exemple, si un produit est perçu comme étant de haute qualité, les consommateurs auront tendance à le considérer également comme étant beau, fiable et facile à utiliser. De même, si une entreprise est connue pour son excellent service client, les consommateurs auront tendance à lui accorder plus de crédit sur d'autres aspects, tels que la qualité de ses produits ou son respect de l'environnement. L'effet halo est un atout majeur pour une stratégie de marketing digital réussie.
Les avis clients peuvent déclencher l'effet halo en influençant la perception globale d'une entreprise ou d'un produit. Un avis positif qui souligne la qualité du service client, par exemple, peut améliorer la perception de l'ensemble de l'entreprise et inciter les consommateurs à acheter ses produits ou services. À l'inverse, un avis négatif, qui met en évidence un problème de qualité ou un manque de professionnalisme, peut déclencher l'effet "corne" et contaminer toute la perception de l'entreprise. Il est donc crucial pour les entreprises de gérer attentivement leur image et de veiller à ce que les avis clients soient globalement positifs. Une augmentation de la note moyenne de 1 étoile, peut augmenter le chiffre d'affaire de 5 à 9%, soulignant l'importance de l'effet halo en marketing digital.
L'impact des avis clients sur le parcours client (customer journey) en marketing digital
Les avis clients influencent toutes les étapes du parcours client, de la découverte d'un produit ou service à la fidélisation et à la recommandation. En comprenant comment les avis clients interagissent avec chaque étape du parcours, les entreprises peuvent optimiser leur stratégie marketing et améliorer l'expérience client, maximisant ainsi l'efficacité de leur marketing digital.
Découverte et considération : L'Avis client comme source d'information clé
Au début du parcours client, lorsque les consommateurs sont en phase de recherche d'informations, les avis clients jouent un rôle essentiel. Ils permettent de découvrir de nouveaux produits ou services, de comparer les différentes options disponibles, et d'évaluer les avantages et les inconvénients de chaque alternative. Les plateformes d'avis en ligne, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et les sites de comparaison de prix sont devenues des sources d'information incontournables pour les consommateurs. 93 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant d'acheter et 68% consultent des vidéos avant de prendre une décision.
Sur Google My Business, par exemple, les avis clients sont affichés directement sur la page de l'entreprise, ce qui permet aux consommateurs de se faire une idée rapide de sa réputation. Yelp est une plateforme spécialisée dans les avis sur les commerces locaux, tels que les restaurants, les hôtels et les salons de coiffure. Les sites de comparaison de prix, quant à eux, permettent de comparer les prix de différents produits ou services et d'afficher les avis clients correspondants. Ces plateformes permettent aux consommateurs de prendre des décisions éclairées et de choisir les produits ou services qui répondent le mieux à leurs besoins. En 2023, le nombre d'avis clients sur les plateformes en ligne à augmenter de 20%, démontrant l'importance croissante des avis en marketing digital.
Décision et achat : L'Avis client comme facteur de conversion
Une fois que les consommateurs ont réduit leurs options et sont prêts à prendre une décision d'achat, les avis clients peuvent agir comme un facteur de conversion décisif. Les avis positifs peuvent rassurer les consommateurs et les inciter à finaliser leur achat, tandis que les avis négatifs peuvent les faire hésiter et les pousser à se tourner vers une autre alternative. Les sites e-commerce intègrent de plus en plus d'avis clients sur les pages produits, afin d'aider les consommateurs à prendre une décision éclairée et d'optimiser leur stratégie de marketing digital. L'ajout d'avis clients sur une page de produit peut augmenter le taux de conversion de 27% et le simple affichage des étoiles de notation peut augmenter le taux de clics de 35%.
Amazon, par exemple, est connu pour son système d'avis clients détaillé, qui permet aux consommateurs de lire des commentaires, de voir des photos et des vidéos, et de poser des questions aux autres acheteurs. Ce système permet aux consommateurs de se faire une idée très précise du produit avant de l'acheter et d'éviter les mauvaises surprises. De nombreux autres sites e-commerce ont adopté des systèmes similaires, afin d'améliorer l'expérience client et d'augmenter leurs ventes. Il est crucial d'avoir au moins 50 avis sur un produit pour influencer significativement la décision d'achat, mais le nombre idéal est de 200 avis ou plus. Plus de 80% des consommateurs consultent plus d'un site d'avis avant de prendre leur décision finale.
Fidélisation et recommandation : L'Avis client comme outil de satisfaction et d'engagement
L'impact des avis clients ne s'arrête pas à l'achat. Le fait de laisser un avis, qu'il soit positif ou négatif, peut renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté, fidéliser les clients et transformer l'expérience utilisateur. Les entreprises peuvent également utiliser les avis clients pour améliorer leur service client, répondre aux problèmes, transformer les clients mécontents en ambassadeurs de leur marque et optimiser leur stratégie de marketing digital. Un client qui a vécu une expérience positive avec une entreprise et qui a été entendu et pris en compte est plus susceptible de rester fidèle et de recommander l'entreprise à ses proches. 72% des consommateurs affirment qu'une expérience positive suite à un avis négatif augmente leur fidélité envers la marque, ce qui souligne l'importance de la gestion de crise en marketing digital.
Certaines entreprises mettent en place des programmes de fidélité qui récompensent les clients qui laissent des avis. D'autres utilisent les avis clients pour identifier les points faibles de leur offre et apporter des améliorations. En écoutant attentivement les commentaires de leurs clients, les entreprises peuvent améliorer leur satisfaction, fidéliser leur clientèle et développer une image de marque positive. Les clients qui laissent des avis ont tendance à dépenser 18% de plus que les autres clients et ont une valeur à vie 25% supérieure, faisant des avis un investissement rentable en marketing digital.
Comment exploiter les avis clients de manière stratégique : bonnes pratiques et pièges à éviter pour optimiser votre marketing digital
Pour tirer pleinement parti du potentiel des avis clients, les entreprises doivent adopter une approche stratégique et mettre en place des bonnes pratiques. Il est essentiel de solliciter activement les avis, de les gérer efficacement, d'analyser les sentiments et d'éviter les pièges liés aux faux avis. Une bonne gestion des avis clients est essentielle pour une stratégie de marketing digital performante.
Solliciter activement les avis : techniques et outils de marketing digital
La première étape pour exploiter les avis clients consiste à les solliciter activement. Il existe différentes techniques pour encourager les clients à laisser des avis, telles que l'envoi d'emails post-achat, la mise en place de questionnaires de satisfaction, l'intégration d'un système d'avis sur le site web de l'entreprise, l'utilisation de notifications push, et l'incitation via les réseaux sociaux. Il est également possible de proposer des incitations, telles que des réductions, des points de fidélité ou des cadeaux, pour encourager les clients à laisser des avis. Il est important de choisir les techniques et les outils qui conviennent le mieux à la nature de l'entreprise, à son public cible et à sa stratégie de marketing digital.
Voici quelques exemples d'outils et de plateformes d'avis clients pertinents pour le marketing digital :
- Trustpilot : une plateforme d'avis en ligne de premier plan qui permet aux entreprises de collecter, gérer et promouvoir les avis de leurs clients.
- Avis Vérifiés by SKEEPERS : une solution de gestion des avis clients certifiée par AFNOR Certification, garantissant l'authenticité et la transparence.
- Google My Business (désormais Google Business Profile) : un outil gratuit de Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne, d'interagir avec les clients et de collecter les avis.
- Yotpo : une plateforme d'e-commerce qui permet aux entreprises de collecter des avis, des photos et des questions de leurs clients directement sur leurs pages produits.
- Bazaarvoice : une solution complète pour la gestion des avis, la présentation de produits et le contenu généré par les utilisateurs sur les sites de commerce électronique.
- Plateformes d'avis spécifiques à un secteur d'activité (ex : TripAdvisor pour le tourisme, Capterra pour les logiciels).
- Des outils d'email marketing intégrant des fonctionnalités d'envoi d'enquêtes de satisfaction et de suivi des avis.
Gérer les avis : répondre, remédier, améliorer en optimisant votre stratégie de marketing digital
Une fois que les avis clients ont été collectés, il est crucial de les gérer efficacement. Cela implique de répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, de manière rapide, professionnelle et personnalisée. Il est important de remercier les clients pour leurs commentaires positifs, de s'excuser pour les problèmes rencontrés et de proposer des solutions concrètes. Les avis négatifs doivent être considérés comme des opportunités d'amélioration et de développement. Il est essentiel d'identifier les tendances, d'analyser les sentiments et d'adapter l'offre en fonction des commentaires reçus. 45% des consommateurs affirment être plus enclins à faire des achats si l'entreprise répond aux avis négatifs et 70% des clients qui se plaignent et obtiennent une réponse positive sont susceptibles de revenir.
Voici quelques conseils pour gérer efficacement les avis clients et optimiser votre stratégie de marketing digital :
- Répondre rapidement aux avis (dans les 24-48 heures), en particulier aux avis négatifs.
- Utiliser un ton professionnel, courtois et empathique.
- Personnaliser les réponses en mentionnant le nom du client et le produit ou service concerné.
- Proposer une solution concrète aux problèmes rencontrés, en offrant un remboursement, un remplacement ou une assistance supplémentaire.
- Remercier les clients pour leurs commentaires positifs et les encourager à partager leur expérience avec leurs proches.
- Utiliser les avis clients pour identifier les points faibles de l'offre, améliorer le service client et développer de nouveaux produits ou services.
Éviter les faux avis : risques et solutions pour un marketing digital éthique
La tentation d'acheter ou de créer de faux avis est grande, mais elle comporte des risques considérables. Les faux avis peuvent nuire à la crédibilité de l'entreprise, induire les consommateurs en erreur, entraîner des sanctions légales et compromettre l'intégrité de la stratégie de marketing digital. Il est donc essentiel d'éviter cette pratique et de mettre en place des mesures pour détecter et signaler les faux avis, garantissant ainsi un marketing digital éthique et transparent.
Voici quelques conseils pour éviter les faux avis :
- Ne jamais acheter ou créer de faux avis, car cette pratique est illégale et peut entraîner des amendes et des poursuites judiciaires.
- Mettre en place un système d'authentification des avis, en vérifiant l'identité des clients et en s'assurant qu'ils ont réellement utilisé le produit ou service.
- Surveiller attentivement les avis suspects, en recherchant les schémas inhabituels, les incohérences et les contenus non pertinents.
- Signaler les faux avis aux plateformes d'avis, en fournissant des preuves et des informations pertinentes.
- Encourager les clients à laisser des avis authentiques, en leur offrant des incitations honnêtes et transparentes.
- Être transparent sur la manière dont les avis sont collectés et gérés, en informant les clients sur les critères de publication et de modération.
Le futur des avis clients : tendances et évolutions à surveiller pour une stratégie de marketing digital innovante
Le monde des avis clients est en constante évolution. De nouvelles technologies, de nouvelles plateformes et de nouvelles pratiques émergent régulièrement, offrant aux entreprises de nouvelles opportunités pour exploiter le potentiel des avis clients et optimiser leur stratégie de marketing digital. Il est important de suivre ces tendances, de s'adapter aux nouvelles réalités du marché et d'investir dans des solutions innovantes pour rester compétitif.
L'intelligence artificielle au service de l'analyse des avis et de la personnalisation de l'expérience client
L'intelligence artificielle (IA) offre de nouvelles possibilités pour l'analyse des avis clients et l'automatisation de certaines tâches. Les algorithmes d'IA peuvent analyser le sentiment exprimé dans les avis, identifier les tendances et les thèmes récurrents, détecter les faux avis, et personnaliser les recommandations d'avis en fonction des préférences et des besoins de chaque client. Grâce à l'IA, il est possible d'extraire des informations précieuses des avis clients, d'automatiser la gestion des avis, d'améliorer l'expérience client et d'optimiser la stratégie de marketing digital. L'IA peut réduire le temps d'analyse des avis de 70% et augmenter la précision de la détection des faux avis de 85%.
L'IA peut aider à identifier les "pain points" des clients, c'est-à-dire les problèmes et les frustrations qu'ils rencontrent avec un produit ou service. En analysant les avis négatifs, les algorithmes d'IA peuvent identifier les problèmes les plus fréquents et suggérer des améliorations produit ou service. L'IA peut également être utilisée pour personnaliser les recommandations d'avis en fonction des préférences et des besoins de chaque client. En proposant des avis pertinents et personnalisés, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client, augmenter leurs ventes et fidéliser leur clientèle. L'utilisation de l'IA pour personnaliser les recommandations d'avis peut augmenter le taux de conversion de 15% et le taux de clics de 20%.
Les avis vidéo et l'émergence du contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme actifs stratégiques pour le marketing digital
Les avis vidéo sont de plus en plus populaires, car ils sont perçus comme plus authentiques, plus engageants et plus convaincants que les avis textuels. Les avis vidéo permettent aux consommateurs de voir le produit en action, d'entendre l'opinion du client, et de se faire une idée plus précise de son expérience. Les avis vidéo sont également plus faciles à partager sur les réseaux sociaux, ce qui peut augmenter leur portée et leur impact. Le marketing vidéo est devenu un élément incontournable de toute stratégie de marketing digital efficace. 64 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir regardé une vidéo à son sujet et les avis vidéo ont un taux de conversion 80% supérieur aux avis textuels.
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) englobe tous les types de contenu créés par les consommateurs, tels que les avis, les photos, les vidéos, les articles de blog et les témoignages. L'UGC est perçu comme plus authentique et crédible que le contenu créé par les entreprises, car il émane de personnes réelles qui partagent leur expérience de manière spontanée. Les entreprises peuvent encourager les consommateurs à créer de l'UGC en organisant des concours, en mettant en place des programmes d'affiliation, et en offrant des récompenses aux meilleurs contributeurs. En moyenne, 50% des consommateurs se basent sur le contenu généré par l'utilisateur pour leurs décisions d'achat et les marques qui intègrent l'UGC dans leur stratégie de marketing digital voient leur taux d'engagement augmenter de 28%.
La personnalisation des avis : des recommandations plus pertinentes pour une expérience client optimale
La personnalisation des avis consiste à adapter les recommandations d'avis en fonction des préférences, des besoins et des comportements de chaque client. En utilisant les données clients, telles que l'historique d'achat, les informations démographiques, les centres d'intérêt et les données de navigation, les entreprises peuvent proposer des avis plus pertinents, plus utiles et plus engageants pour chaque client. La personnalisation des avis peut améliorer l'expérience client, augmenter les ventes, fidéliser la clientèle et optimiser la stratégie de marketing digital. Une stratégie de personnalisation bien exécutée peut augmenter le taux de conversion de 10 à 15%.
L'utilisation de la blockchain pourrait garantir l'authenticité et l'immuabilité des avis clients, renforçant ainsi la confiance des consommateurs. La blockchain est une technologie qui permet de stocker des informations de manière sécurisée, transparente et décentralisée. En utilisant la blockchain pour stocker les avis clients, il serait impossible de les modifier, de les supprimer ou de les falsifier, ce qui garantirait leur authenticité et leur fiabilité. Cette technologie pourrait également être utilisée pour récompenser les clients qui laissent des avis de qualité et pour lutter contre les faux avis. L'intérêt de la Blockchain dans le secteur du marketing a augmenté de 400% ces 5 dernières années et de nombreuses entreprises explorent son potentiel pour améliorer la transparence et la confiance dans leur stratégie de marketing digital. En moyenne, les consommateurs sont prêts à dépenser 15% de plus auprès d'une entreprise qui utilise la blockchain pour garantir l'authenticité de ses avis.